Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o serviço

A Donnabot é um serviço prestado por Balbitech que coloca a Donna, uma assistente virtual, para atender os clientes de uma loja pelo WhatsApp: ela consulta o estoque cadastrado pela loja, informa preço e disponibilidade, monta o carrinho e transfere a conversa para um atendente humano da loja quando o cliente pede ou finaliza a compra. Estes Termos valem para a loja que cria uma conta ("Loja" ou "você"). Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

2. Cadastro e conta

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• Toda loja nova passa por aprovação da Donnabot antes de ser liberada.
• Quem usa o serviço em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.

3. Planos, garantia e pagamento

• O uso do serviço depende do pagamento do plano escolhido (mensal ou anual), nos valores informados no site no momento da contratação.
• Garantia de 7 dias: a Loja pode cancelar em até 7 dias depois do primeiro pagamento e pedir o reembolso integral pelo e-mail de contato.
• Sem o pagamento em dia, o acesso ao painel e o atendimento da Donna são suspensos até a regularização.
• Os custos cobrados pela Meta pelas mensagens que a própria loja iniciar (por exemplo, promoções) não estão incluídos no plano, quando houver.

4. Responsabilidades da Loja

• Manter produtos, preços e estoque corretos no painel: a Donna responde com base no que está cadastrado.
• Atender os clientes transferidos, enviar a forma de pagamento e marcar os pedidos como pagos. A venda, o pagamento, a entrega, a troca e a garantia são relação direta entre a Loja e o cliente dela.
• Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta (incluindo a Política de Comércio e a Política do WhatsApp Business), o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.
• Não usar o serviço para spam, mensagens a quem não autorizou contato, produtos proibidos ou qualquer finalidade ilegal.

5. WhatsApp e serviços de terceiros

A Donna funciona por meio da WhatsApp Business Platform, da Meta, e depende também de serviços de hospedagem e banco de dados de terceiros. A conexão do número é autorizada pela própria Loja na Meta. A Donnabot não controla esses serviços e não responde por indisponibilidades, mudanças de regras, limites ou bloqueios aplicados por eles, inclusive bloqueios do número da Loja causados pelo descumprimento das políticas do WhatsApp.

6. Dados pessoais (LGPD)

Para os dados dos clientes da Loja (nome, telefone, mensagens e pedidos), a Loja é a controladora e a Donnabot atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o atendimento contratado, seguindo as instruções da Loja. Detalhes na Política de Privacidade e em Exclusão de dados.

7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar e funcionando bem, mas ele é oferecido como está, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Respostas automáticas podem conter imprecisões; a Loja deve acompanhar o atendimento pelo painel.

Na extensão permitida pela lei, a Donnabot não responde por lucros cessantes, vendas perdidas ou danos indiretos, e a responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago pela Loja nos 3 meses anteriores ao fato.

8. Cancelamento

• A Loja pode cancelar a qualquer momento pelo e-mail de contato.
• A Donnabot pode suspender ou encerrar a conta em caso de falta de pagamento ou descumprimento destes Termos.
• Após o encerramento, a Loja pode pedir uma cópia dos seus dados em até 30 dias; depois disso, os dados são apagados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

9. Propriedade intelectual

A marca Donnabot, a Donna e o software pertencem a Balbitech. A Loja recebe o direito de uso enquanto a conta estiver ativa. Os dados e o catálogo cadastrados continuam sendo da Loja.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou pelo painel com antecedência; continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

11. Contato e foro

Dúvidas: contatodonnabot@gmail.com. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da sede de Balbitech, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu próprio domicílio.