Perguntas frequentes
Como funciona a Donnabot?
A Donna atende os clientes da sua loja pelo WhatsApp: responde perguntas, apresenta seus produtos — capinhas, carregadores, películas, fones e outros acessórios — e ajuda a conversa a avançar até a venda.
Como conecto meu WhatsApp?
Depois do cadastro e da ativação do plano, nossa equipe te ajuda a conectar o número da loja.
Preciso cadastrar meus produtos?
Sim, a Donna precisa conhecer seus produtos — capinhas, carregadores, películas, fones e mais — para apresentá-los. A equipe ajuda você nesse cadastro.
Como funciona a garantia de 7 dias?
Você contrata o plano e tem 7 dias para testar a Donna na sua loja. Se não gostar, é só pedir o reembolso pelo nosso e-mail dentro desse prazo e devolvemos o valor integral.
Qual é a diferença entre os planos?
A forma de pagamento: o mensal custa R$ 300 por mês e o anual R$ 3.000 por ano, uma economia de R$ 600 em relação a 12 mensalidades.
Como faço para começar?
Crie sua conta, escolha o plano e fale com a gente para preparar sua loja. Leva poucos minutos.
Como o cliente paga?
Quando o cliente finaliza o carrinho, a Donna passa a conversa para alguém da sua loja, com o pedido já montado. Sua equipe envia o link ou a chave de pagamento e marca o pedido como pago no painel — o estoque é atualizado na hora.
Funciona no WhatsApp que eu já uso no celular?
Sim, se for o WhatsApp Business: você continua usando o app no celular normalmente e a Donna atende pelo mesmo número. Quem usa o WhatsApp comum precisa migrar para o WhatsApp Business antes (é grátis e mantém as conversas). Também dá para usar um número novo só para a Donna.
E se eu responder o cliente pelo celular?
A Donna percebe e fica em silêncio naquela conversa, para vocês não responderem ao mesmo tempo. Se ninguém da loja responder em 2 horas, ela volta a atender quando o cliente escrever de novo.
Preciso saber programar ou mexer em código?
Não. Você conecta o WhatsApp em um clique, autorizando pela sua conta da Meta (a mesma empresa do WhatsApp), e cadastra seus produtos no painel ou por planilha.
Meus dados e os dos meus clientes ficam seguros?
Sim. Senhas e credenciais ficam criptografadas, os dados de uma loja nunca são compartilhados com outra e você pode pedir a exclusão a qualquer momento. Veja a Política de Privacidade.
Quanto tempo leva para minha loja ficar no ar?
Normalmente no mesmo dia em que confirmamos o plano: o cadastro é liberado pela nossa equipe, que ajuda a conectar o WhatsApp e cadastrar os produtos.
Tem fidelidade?
Não. Você pode cancelar quando quiser pelo nosso e-mail de contato.
Sua próxima conversa pode começar com a Donna.
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